ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Artikel I
Grundlegende Bestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“ genannt) werden gemäß § 273 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung erlassen (nachfolgend auch „Handelsgesetzbuch“ genannt).
Firmenname : alfIT s.r.o. Sitz : Svätoplukova 2, 984 01 Lučenec, Slowakische Republik Identifikationsnummer (IČO) : 46 659 129 Eintragung : im Handelsregister des Bezirksgerichts Banská Bystrica, Abteilung: Sro, Einlage Nr.: 22231/S USt-IdNr. (IČ DPH) : SK2023521467 betriebene Beherbergungseinrichtung : Vargu Residence
(nachfolgend auch „Anbieter“ genannt)
1.2 Diese AGB regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Anbieters und einer natürlichen Person, die den Vertrag außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit als Verbraucher abschließt, oder einer natürlichen Person, die als Unternehmer handelt, und/oder einer juristischen Person im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit (nachfolgend auch „Kunde“ genannt); Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung von Beherbergungsleistungen durch den Anbieter auf Wunsch des Kunden.(nachfolgend auch „Kunde“ genannt); Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung von Beherbergungsleistungen durch den Anbieter auf Wunsch des Kunden.
1.3 Die Bestimmungen dieser AGB sind Bestandteil des zwischen dem Anbieter und dem Kunden geschlossenen Beherbergungsvertrags. Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB.
Artikel II
Begründung des Vertragsverhältnisses zwischen dem Anbieter und dem Kunden
2.1 Ein Beherbergungsvertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden kommt auf eine der folgenden Arten zustande:
a) durch Abschluss eines gesonderten schriftlichen und/oder mündlichen Vertrags zwischen dem Anbieter und dem Kunden; oder
b) durch Übermittlung einer Bestellung durch den Kunden an den Anbieter online über die Website des Anbieters unter www.novohradapartments.com und deren Annahme durch den Anbieter.
2.2 Mit Abschluss des Beherbergungsvertrags verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden die Unterkunft und die damit verbundenen Dienstleistungen im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität zu erbringen, und der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter den vereinbarten Preis für die Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen in der im Beherbergungsvertrag festgelegten Weise zu zahlen.
2.3 Der Kunde kann beim Anbieter Unterkunft und mit der Unterkunft verbundene Dienstleistungen im eigenen Namen und/oder zugunsten eines Dritten telefonisch, per E-Mail und/oder über die Website des Anbieters unter www.novohradapartments.com durch Ausfüllen und Absenden des entsprechenden Bestellformulars bestellen.
2.4 Eine Bestellung von Unterkunft und mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen muss folgende Angaben enthalten:
a) Vorname, Nachname und Geburtsdatum des Kunden und bei einer juristischen Person deren Firmenname, Sitz und Identifikationsnummer (IČO);
b) den Zeitraum der Unterkunft;
c) Umfang, Art und Zeitraum der Inanspruchnahme der bestellten, mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen;
d) Kontaktdaten des Kunden – Telefonnummer, Anschrift des ständigen Wohnsitzes (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse des Kunden sowie Vor- und Nachname der Kontaktperson;
e) die Zahlungsweise für die Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen.
2.5 Der Anbieter ist verpflichtet, die Bestellung von Unterkunft und mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen spätestens innerhalb von 24 Stunden nach deren Eingang vom Kunden zu bearbeiten, indem er die Bestellung entweder bestätigt oder ablehnt. Wird die Bestellung bestätigt, stellt der Anbieter dem Kunden elektronisch eine Buchungsbestätigung aus, in der der Unterkunftszeitraum und der Umfang der bestätigten, mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen angegeben sind.
2.6 Mit der Bestätigung der Bestellung durch den Anbieter kommt zwischen dem Anbieter und dem Kunden der Vertrag über die Unterkunft und die bestätigten Dienstleistungen zustande. Mit Abschluss des Vertrags werden diese AGB sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden verbindlich und bilden einen Bestandteil des geschlossenen Vertrags.
Artikel III
Preis und Zahlungsbedingungen
3.1 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter den vereinbarten Preis für die Unterkunft und die vom Kunden bestellten, mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen zu zahlen.
3.2 Wurde der Preis für die Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen im Beherbergungsvertrag nicht festgelegt, ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter den für den betreffenden Unterkunftszeitraum und die damit verbundenen Dienstleistungen auf der Website des Anbieters unter www.novohradapartments.com für den jeweiligen Unterkunftszeitraum angegebenen Preis zu zahlen.
3.3 Der im Beherbergungsvertrag angegebene Preis sowie der auf der Website des Anbieters angegebene und in der Buchungsbestätigung bestätigte Preis sind Endpreise einschließlich Mehrwertsteuer.
3.4 Der in der Buchungsbestätigung angegebene Preis ist verbindlich. Steigen jedoch die Beschaffungskosten des Anbieters für Energie, Waren und Versorgungsleistungen (z. B. Gas, Strom, Wärme, Waren usw.), die für die Erbringung der Leistungen aus diesem Vertrag erforderlich sind, in einem solchen Ausmaß und steigen damit zugleich die Preise für Waren und Dienstleistungen derart, dass der Anbieter die bestellten Leistungen und Waren nicht mehr zu den dem Kunden zuvor bestätigten Preisen erbringen kann, ist der Anbieter berechtigt, die Preise der bestellten Waren und Dienstleistungen zu erhöhen, sofern zum Zeitpunkt der Preiserhöhung gemäß der Preisliste des Anbieters noch mehr als 60 Tage bis zu dem Tag verbleiben, an dem die Leistungen aus der bestätigten Bestellung in Anspruch genommen werden sollen. Eine wesentliche Erhöhung der Beschaffungskosten des Anbieters gilt als eingetreten, wenn die aktuellen Preise der bestellten Waren und Dienstleistungen gemäß der Preisliste des Anbieters um 10 % höher sind als die in der bestätigten Bestellung angegebenen Preise. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden spätestens zwei Monate vor der Inanspruchnahme der Leistungen aus der bestätigten Bestellung über die neuen Preise zu informieren. Aufgrund der mitgeteilten Preiserhöhung ist der Kunde unter Beachtung der Stornobedingungen berechtigt, die bestätigte Bestellung bis spätestens 30 Tage vor dem Tag der Inanspruchnahme der Leistungen zu stornieren; in diesem Fall wird die Vorauszahlung dem Kunden in voller Höhe zurückerstattet. Ohne Zustimmung des Kunden zu den neuen Preisen ist der Anbieter nicht berechtigt, dem Kunden höhere Preise in Rechnung zu stellen, die aus einer wesentlichen Erhöhung der Beschaffungskosten des Anbieters resultieren. Bestätigt der Kunde die neu geänderten Preise nicht innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem der Anbieter ihm die neuen Preise mitteilt, ist der Anbieter unter Beachtung der Stornobedingungen berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder die bestätigte Bestellung zu stornieren. In diesem Fall haftet der Anbieter nicht für Schäden, die dem Kunden infolge des Rücktritts vom Vertrag oder der Stornierung der Bestellung entstehen.
3.5 Der Preis für die Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen wird mit Abschluss des Beherbergungsvertrags fällig; der Kunde ist verpflichtet, den Preis für die Unterkunft und die damit verbundenen Dienstleistungen nach Abgabe einer verbindlichen Bestellung über das Zahlungsportal und/oder, sofern Zahlung auf Rechnung vereinbart wurde, spätestens bis zu dem auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Fälligkeitstag zu zahlen.
3.6 Der Anbieter ist berechtigt, vom Gast eine Sicherheit für den Aufenthalt in Form einer Vorauszahlung von bis zu 100 % zu verlangen, die spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Buchung zu zahlen ist. Die Buchung wird erst verbindlich, wenn die Vorauszahlung dem Konto des Anbieters gutgeschrieben wurde.
Artikel IV
Stornierung der Unterkunft durch den Kunden und Stornobedingungen
4.1 Der Kunde ist berechtigt, die reservierte Unterkunft zu stornieren, indem er den Anbieter per E-Mail unter recepcia@novohradapartments.com unter Angabe der Identifikationsdaten des Kunden und des Unterkunftszeitraums benachrichtigt. Wird die bestellte Unterkunft einschließlich der mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen nach Abschluss des Beherbergungsvertrags storniert, ist der Anbieter berechtigt, dem Kunden folgende Stornogebühren in Rechnung zu stellen, wenn die Unterkunft innerhalb der nachstehenden Fristen storniert wird:
Ø bei einer Stornierung der Unterkunft zwischen dem 14. und dem 8. Tag vor dem vereinbarten Unterkunftstermin – der Anbieter ist berechtigt, dem Kunden eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Gesamtpreises in Rechnung zu stellen;
Ø bei einer Stornierung der Unterkunft 7 Tage oder weniger vor dem vereinbarten Unterkunftstermin – der Anbieter ist berechtigt, dem Kunden eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises in Rechnung zu stellen;
Ø bei vorzeitiger Beendigung des Aufenthalts hat der Anbieter Anspruch auf eine Stornogebühr in Höhe des Preisanteils, der auf den infolge der vorzeitigen Beendigung nicht in Anspruch genommenen restlichen Aufenthalt entfällt;
Ø erscheint der Kunde zur Unterkunft nicht, ohne den Anbieter über die Stornierung zu informieren, hat der Anbieter Anspruch auf eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Preises der bestellten Leistungen;
Ø für Aufenthalte zu Weihnachten, Silvester und Ostern gilt bei Buchungen, die 14 Tage oder weniger vor dem bestätigten Anreisetag storniert werden, eine Stornogebühr von 100 %.
4.2 Mit Abschluss des Beherbergungsvertrags und des Vertrags über damit verbundene Dienstleistungen gemäß diesen AGB stimmt der Kunde zu und nimmt zur Kenntnis, dass der Anbieter im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Unterkunft gemäß dem Beherbergungsvertrag oder bei Nichtinanspruchnahme der Unterkunft gemäß dem Beherbergungsvertrag berechtigt ist, den Anspruch des Kunden auf Rückerstattung des vom Kunden für die reservierte Unterkunft und die damit verbundenen Dienstleistungen gezahlten Preises einseitig gegen den Anspruch des Anbieters auf Zahlung der Stornogebühr in der in diesen AGB festgelegten Höhe (Artikel IV, Punkt 4.1 dieser AGB) aufzurechnen, soweit sich die Forderungen decken.
Artikel V
Rückerstattung des Preises an den Kunden bei Beendigung des Beherbergungsvertrags
5.1 Storniert der Kunde die Unterkunft gemäß dem Beherbergungsvertrag zu einem Zeitpunkt, zu dem der Anbieter gemäß Artikel IV, Punkt 4.1 dieser AGB keine Stornogebühr erhebt, oder ist eine Reklamation des Kunden berechtigt und begründet einen Anspruch auf Preisnachlass, erstattet der Anbieter dem Kunden den vom Kunden gezahlten Preis und/oder den entsprechenden Teil davon (wenn die Unterkunft zu einem Zeitpunkt storniert wird, zu dem gemäß Artikel IV, Punkt 4.1, erster Spiegelstrich, dieser AGB eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Unterkunftspreises gilt, oder wenn wegen Mängeln ein Preisnachlass auf den Unterkunftspreis gewährt wird).
5.2 Der Anbieter erstattet die Geldmittel auf demselben Weg, auf dem der Kunde sie an den Anbieter gezahlt hat. Hat der Kunde den Unterkunftspreis über ein Zahlungsportal bezahlt, werden die Geldmittel ausschließlich über dieses Zahlungsportal zurückerstattet, und zwar innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Stornierung der Unterkunft durch den Kunden oder innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Feststellung, dass die Reklamation des Kunden berechtigt ist.
Artikel VI
Unterkunftsbedingungen
6.1 Am Anreisetag kann der Kunde frühestens ab 15:00 Uhr einchecken, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde.
6.2 Bei individuellen Wünschen (später Check-in, später Check-out) kann der Kunde das Personal des Anbieters telefonisch unter +421 948 528 311 oder per E-Mail unter recepcia@novohradapartments.com kontaktieren.
6.3 Hat der Kunde eine Vorauszahlung geleistet, ist der Anbieter verpflichtet, die Buchung des Kunden am Anreisetag bis 22:00 Uhr aufrechtzuerhalten. Nimmt der Kunde die reservierten Leistungen bis zu diesem Zeitpunkt nicht in Anspruch, ist der Anbieter nicht verpflichtet, dem Kunden die Vorauszahlung zurückzuerstatten.
6.4 Checkt der Kunde am ersten Aufenthaltstag vor 06:00 Uhr ein, behält sich der Anbieter das Recht vor, einen zusätzlichen Aufenthaltstag zu berechnen.
6.5 Der Kunde ist verpflichtet, das Apartment/die Unterkunftsräume am Abreisetag bis 11:00 Uhr zu räumen. Räumt der Kunde das Apartment/die Unterkunftsräume nicht bis 11:00 Uhr, ist der Anbieter berechtigt, dem Kunden einen zusätzlichen Aufenthaltstag zu berechnen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.6 Hat der Kunde eine bestätigte Buchung und eine Vorauszahlung geleistet und kann der Anbieter dem Kunden die Unterkunft aus schwerwiegenden Gründen nicht bereitstellen, ist der Anbieter verpflichtet, auf eigene Kosten eine angemessene Ersatzunterkunft für den Kunden zu organisieren.
6.7 Der Anbieter behält sich das Recht vor, dem Kunden in Ausnahmefällen eine andere als die ursprünglich vereinbarte Unterkunft anzubieten, sofern diese nicht wesentlich von der bestätigten Bestellung abweicht.
6.8 Der Kunde hat Anspruch auf alle in der bestätigten Bestellung vereinbarten Leistungen.
6.9 Haustiere dürfen im Apartment/in den Unterkunftsräumen nicht untergebracht werden.
6.10 Der Anbieter kann den Aufenthalt des Kunden nur verlängern, wenn das Apartment/die Unterkunftseinheit frei ist und der Anbieter über ausreichende Kapazitäten verfügt.
Artikel VII
Rechte und Pflichten des Kunden während der Beherbergung
7.1 In den Räumen, in denen dem Kunden gemäß dem Beherbergungsvertrag Unterkunft gewährt wird, ist es dem Kunden untersagt:
a) Einrichtungsgegenstände zu versetzen, Änderungen vorzunehmen, Reparaturen durchzuführen oder anderweitig in die Einrichtung und Ausstattung des Apartments/der Unterkunftsräume einzugreifen;
b) zu rauchen, außer in den hierfür ausdrücklich ausgewiesenen Bereichen; bei Verstoß gegen dieses Verbot kann der Anbieter dem Kunden, der gegen das Verbot verstoßen hat, eine Sanktionsgebühr von 250,00 EUR für die Beseitigung von Gerüchen aus der Einrichtung und Ausstattung des Apartments/der Unterkunftsräume berechnen;
c) Elektrogeräte mit einer Leistung von mehr als 1.000 Watt zu benutzen;
d) Waffen oder Munition mitzuführen oder aufzubewahren;
e) gefährliche Stoffe einzubringen;
f) Betäubungsmittel und/oder psychotrope Stoffe zu konsumieren;
g) Kinder unter 10 Jahren ohne Aufsicht eines Erwachsenen zu lassen;
h) eigene Elektrogeräte zu benutzen, ausgenommen Elektrorasierer, Haartrockner, Geräte zur persönlichen Hygiene und ähnliche Geräte.
7.2 In den Räumen, in denen dem Kunden gemäß dem Beherbergungsvertrag Unterkunft gewährt wird, ist der Kunde verpflichtet:
a) Abfälle ausschließlich in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen;
b) die Nachtruhe von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr einzuhalten;
c) vor dem Verlassen des Apartments/der Unterkunftsräume, in denen der Kunde untergebracht ist/war, das Licht auszuschalten, die Wasserhähne zuzudrehen und die Türen zu schließen.
7.3 Der Kunde ist berechtigt, die Rückgabe von Gegenständen zu verlangen, die er in den Unterkunfts-/Apartmenträumen verloren hat. Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass der Anbieter gefundene Gegenstände in den Unterkunftsräumen höchstens 3 Monate lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist übergibt der Anbieter Gegenstände von erkennbarem Wert der Polizei und entsorgt die übrigen Gegenstände.
Artikel VIII
Bestimmungen über höhere Gewalt
8.1 Höhere Gewalt (lat. vis major) ist ein besonderer rechtlicher Umstand, der in einem außergewöhnlichen, unvorhersehbaren und unabwendbaren Ereignis besteht. Infolge von vis major entsteht unabhängig vom Willen einer der Vertragsparteien ein Hindernis für die Erfüllung vertraglicher Pflichten. Für die Zwecke dieser AGB gilt insbesondere Folgendes als Hindernis: Naturkatastrophe, bewaffneter Konflikt, Revolution, terroristische Aktivitäten, Epidemie sowie innerstaatliche Umstände (landesweite Streiks, gesetzgeberische Maßnahmen). In einem solchen Fall (Eintritt von vis major) ist der Anbieter nicht verpflichtet, dem Kunden die vereinbarten Leistungen überhaupt zu erbringen, oder nur in dem anschließend individuell vereinbarten Umfang; der Kunde ist nicht verpflichtet, die bestellten Leistungen zum reservierten Termin in Anspruch zu nehmen.
8.2 Die Vertragsparteien sind verpflichtet, die jeweils andere Vertragspartei unverzüglich über diesen Umstand (den Eintritt von vis major) zu informieren; der Anbieter erfüllt diese Pflicht auch durch Veröffentlichung einer Mitteilung über den Eintritt von vis major auf seiner Website.
8.3 Höhere Gewalt stellt einen Grund für die mögliche Nichterfüllung von Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis dar.
8.4 Entsteht auf Seiten des Anbieters und/oder des Kunden infolge höherer Gewalt ein Hindernis für die Erfüllung vertraglicher Pflichten, sind die Vertragsparteien verpflichtet, eine Ersatzleistung hinsichtlich des Vertragsgegenstands zu vereinbaren (neuer Leistungsumfang, neuer Termin für die Erbringung oder Inanspruchnahme der Leistung). Der Anbieter erfüllt diese Pflicht, indem er dem Kunden im Rahmen seiner verfügbaren Kapazitäten ermöglicht, die vom Anbieter erbrachten Leistungen zum ursprünglich vereinbarten Wert (Preis) innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglich vereinbarten Beginn der Inanspruchnahme der Leistungen durch den Kunden zu nutzen. Nimmt der Kunde die Beherbergungsleistungen des Anbieters innerhalb dieses Zeitraums von 12 Monaten nicht in Anspruch, gilt die gesamte Bestellung als vom Kunden storniert und es fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Preises der bestellten Leistungen an. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Ersatz von Schäden, die infolge von vis major oder anderer die Haftung ausschließender Umstände entstanden sind.
Artikel IX
Schadensersatz
9.1 Der Anbieter haftet nicht für Schäden an Gegenständen, die vom Kunden in die Unterkunftsräume eingebracht oder dort zurückgelassen wurden. Der Anbieter haftet nicht für Schmuck, Geld oder andere Wertgegenstände, die in den Unterkunftsräumen aufbewahrt werden.
9.2 Der Anbieter haftet nicht für vergessene oder verlorene Gegenstände in den Unterkunftsräumen. Diese Bestimmung lässt Artikel VII, Punkt 7.3 dieser AGB unberührt.
9.3 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die der Kunde außerhalb des Apartments/der Unterkunftsräume verursacht. Wird dem Kunden ein Parkplatz in der Nähe der Unterkunft zur Verfügung gestellt (entgeltlich oder unentgeltlich), kommt dadurch zwischen dem Anbieter und dem Kunden kein Verwahrungsvertrag zustande. Bei Verlust oder Beschädigung geparkter oder bewegter Kraftfahrzeuge und ihres Inhalts haftet der Anbieter nicht für den daraus entstandenen Schaden, ausgenommen Schäden, die der Anbieter vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.
9.4 Der Kunde haftet gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für Schäden an der Einrichtung und Ausstattung der Unterkunfts-/Apartmenträume. Wird Eigentum des Anbieters beschädigt oder zerstört, hat der Anbieter gegenüber dem Kunden Anspruch auf Schadensersatz in Höhe des Anschaffungswerts des beschädigten oder zerstörten Eigentums. Der Kunde ist verpflichtet, den entstandenen Schaden spätestens am Tag der Beendigung seines Aufenthalts zu ersetzen.
Artikel X
Zustellung von Mitteilungen
10.1 Sofern zwischen dem Anbieter und dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, gelten Schriftstücke, die schriftlich zugestellt werden müssen, auch dann als ordnungsgemäß zugestellt, wenn sie per E-Mail versandt werden.
10.2 Bei Zustellung von Schriftstücken per E-Mail ist die empfangende Partei verpflichtet, der absendenden Partei den Erhalt spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Zustellung der E-Mail zu bestätigen; als Zeitpunkt der Zustellung gilt der Eingang der Empfangsbestätigung der E-Mail. Wird der Erhalt eines per E-Mail versandten Schriftstücks jedoch nicht spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Tag des Versands bestätigt, gilt das Schriftstück mit Ablauf des dritten Arbeitstages nach dem Tag seines Versands als zugestellt.
10.3 Der Anbieter und der Kunde sind verpflichtet, einander jede Änderung ihrer Zustelladressen unverzüglich mitzuteilen. Eine Sendung gilt an dem Tag als zugestellt, an dem sie an den Absender zurückgesandt wird, auch wenn der Empfänger davon keine Kenntnis erlangt hat. Eine Sendung gilt auch dann als zugestellt, wenn sie an die absendende Vertragspartei zurückgesandt wird, obwohl diese sie an die ihr bekannte Anschrift der anderen Partei versandt hat, mit dem Vermerk, dass der Empfänger unbekannt ist und/oder die Annahme der Sendung verweigert hat.
Artikel XI
Reklamationen und alternative Streitbeilegung
11.1 Der Anbieter haftet für Mängel der Unterkunft und der mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen gemäß §§ 622 und 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung. Der Anbieter haftet jedoch nicht für die Nichterbringung einer bestellten Leistung oder für die unvollständige oder fehlerhafte Erbringung einer Leistung, wenn dies aufgrund von Umständen auf Seiten des Kunden (z. B. falsche Buchung des Unterkunftszeitraums durch den Kunden), Dritten oder höherer Gewalt, insbesondere eines Internetausfalls, Stromausfalls usw., eingetreten ist.
11.2 Sind die dem Kunden erbrachten Leistungen von geringerer Qualität oder geringerem Umfang als zuvor vereinbart, ist der Kunde berechtigt, eine Reklamation geltend zu machen.
11.3 Der Kunde ist berechtigt, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Anbieter zu wenden, wenn er mit der Bearbeitung einer Reklamation unzufrieden ist oder der Auffassung ist, dass der Anbieter seine Rechte verletzt hat. Lehnt der Anbieter den im vorstehenden Satz genannten Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach dessen Einreichung, kann der Kunde die Angelegenheit einer Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und über Änderungen und Ergänzungen bestimmter Gesetze vorlegen, beispielsweise der Slowakischen Handelsinspektion mit Sitz: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Identifikationsnummer (IČO): 17 331 927, die zu diesem Zweck unter folgender Anschrift kontaktiert werden kann: Slowakische Handelsinspektion, Zentralinspektorat, Abteilung für internationale Beziehungen und alternative Streitbeilegung, Prievozská 32, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, oder elektronisch unter ars@soi.sk bzw. adr.@soi.sk, Website https://www.soi.sk/; der Kunde kann sich auch an andere zugelassene Stellen wenden, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste eingetragen sind. Das Recht des Kunden, die Angelegenheit einem Gericht vorzulegen, bleibt hiervon unberührt.
11.4 Erlangt der Kunde Kenntnis von Gründen und Tatsachen, die Gegenstand einer Reklamation sein können, ist er verpflichtet, die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Monaten nach Erbringung der Leistung durch den Anbieter, schriftlich am Sitz des Anbieters, per E-Mail unter reklamacie@novohradapartments.com oder telefonisch unter +421 948 528 311 geltend zu machen; andernfalls erlischt das Recht zur Geltendmachung der Reklamation.
11.5 Zur zügigen Bearbeitung der Reklamation empfiehlt es sich, dass der Kunde Folgendes angibt: (I) Art des Mangels der erbrachten Leistung, (II) Identifikationsdaten des Kunden, (III) E-Mail-Adresse des Kunden und (IV) Zeitraum, in dem der Kunde beim Anbieter untergebracht sein sollte.
11.6 Bei Geltendmachung einer Reklamation ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden per E-Mail an die Adresse, von der die Reklamation eingereicht wurde, oder an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse über die sich aus der mangelhaften Leistung ergebenden Rechte zu informieren, nämlich darüber, dass der Kunde bei einem behebbaren Mangel Anspruch auf unentgeltliche Behebung des Mangels oder auf Erbringung einer Ersatzleistung und bei einem unbehebbaren Mangel Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises der Leistung oder auf Rücktritt vom Vertrag hat. Der Anbieter trägt die Reklamation des Kunden außerdem unter Angabe der objektiven Umstände der Reklamation in das Reklamationsprotokoll ein. Nach sorgfältiger Prüfung ist der Anbieter verpflichtet, unverzüglich über die Art der Bearbeitung der Reklamation zu entscheiden, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Tagen. Ist dies nicht möglich (z. B. weil eine komplexe technische Beurteilung des Zustands erforderlich ist), ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden über die Frist für die Bearbeitung der Reklamation zu informieren; diese darf 30 Tage nicht überschreiten.
11.7 Der Anbieter ist verpflichtet, dem Kunden schriftlich (per E-Mail) zu bestätigen, wann der Kunde sein Reklamationsrecht geltend gemacht hat, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Bearbeitung der Kunde verlangt, sowie Datum und Art der Bearbeitung der Reklamation zu bestätigen, einschließlich einer Bestätigung über eine durchgeführte Reparatur und deren Dauer, oder die Ablehnung der Reklamation schriftlich zu begründen.
Artikel XII
Schlussbestimmungen
12.1 Diese AGB und die Rechtsverhältnisse betreffend die Unterkunft und die mit der Unterkunft verbundenen Dienstleistungen unterliegen der Rechtsordnung der Slowakischen Republik.
12.2 Die Vertragsparteien vereinbaren, dass etwaige Streitigkeiten von dem für den Sitz des Anbieters zuständigen Gericht verhandelt und entschieden werden.
12.3 Der Kunde kann die Datenschutzrichtlinie des Anbieters im Zusammenhang mit der Erbringung von Unterkunft und damit verbundenen Dienstleistungen auf der Website www.novohradapartments.com einsehen.
12.4 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 1. August 2026 in Kraft und werden an diesem Tag wirksam.
Lučenec, 1. August 2026
alfIT s.r.o. Ing. Patrik Stieranka – Geschäftsführer