ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
I. cikk
Alapvető rendelkezések
1.1 Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF“) a kereskedelmi törvénykönyről szóló többször módosított 1991. évi 513. törvény 273.§-ának (1) bekezdése értelmében kerültek kiadásra (a továbbiakban: „KTK“)
cégnév : alfIT s.r.o. székhely : Svätoplukova 2, 984 01 Lučenec, Szlovák Köztársaság azonosítószám : 46 659 129 cégjegyzés : a Besztercebányai Járásbíróság Cégjegyzéke, részleg: Sro, betétszám: 22231/S közösségi adószám : SK2023521467 üzemeltetett szálláshely : Vargu Residence
(a továbbiakban a megfelelő nyelvtani alakban: „Szolgáltató“)
1.2 Jelen ÁSZF szabályozza a Szolgáltató és azon természetes személy – fogyasztó –, aki a szerződést üzleti tevékenységén kívül köti meg, illetve azon természetes személy vállalkozó és/vagy jogi személy kölcsönös jogait és kötelezettségeit, aki a szerződést üzleti tevékenysége keretében köti meg (a továbbiakban a megfelelő nyelvtani alakban: „Ügyfél“); a szerződés tárgya a Szolgáltató által az Ügyfél igénye alapján nyújtott szálláshely-szolgáltatás.
1.3 Jelen ÁSZF rendelkezései a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött szálláshely-szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan részét képezik. A szerződés eltérő rendelkezései elsőbbséget élveznek jelen ÁSZF rendelkezéseivel szemben.
II. cikk
A Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződéses jogviszony létrejötte
2.1 A Szolgáltató és az Ügyfél közötti szálláshely-szolgáltatási szerződés az alábbi módok egyikén jön létre:
a) a Szolgáltató és az Ügyfél között külön írásbeli és/vagy szóbeli szerződés megkötésével, vagy
b) az Ügyfél által a Szolgáltató részére a Szolgáltató www.novohradapartments.com címen elérhető honlapján online elküldött megrendeléssel és annak Szolgáltató általi elfogadásával.
2.2 A Szálláshely-szolgáltatási szerződés megkötésével a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügyfél részére a megállapodott terjedelemben és minőségben szállást és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokat biztosít, az Ügyfél pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a nyújtott szállásért és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokért a Szálláshely-szolgáltatási szerződésben meghatározott módon megfizeti a Szolgáltató részére a megállapodott árat.
2.3 Az Ügyfél saját nevében és/vagy harmadik személy javára telefonon, e-mailben és/vagy a Szolgáltató www.novohradapartments.com címen elérhető honlapján a megfelelő megrendelőlap kitöltésével és elküldésével rendelhet meg szállást és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatásokat a Szolgáltatótól.
2.4 A szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások megrendelésének az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
a) az Ügyfél családi és utónevét, születési dátumát, jogi személy esetén pedig annak nevét, székhelyét és azonosítószámát;
b) a szállás időpontját;
c) a megrendelt, szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások terjedelmét, típusát és igénybevételük időpontját;
d) az Ügyfél elérhetőségi adatait – telefonszámát, állandó lakóhelyének címét (utca, házszám, irányítószám, település, ország), e-mail-címét, valamint a kapcsolattartó személy családi és utónevét;
e) a szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások ellenértékének megfizetési módját.
2.5 A Szolgáltató köteles a szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások megrendelését annak Ügyféltől történő kézhezvételétől számított legkésőbb 24 órán belül feldolgozni, mégpedig a megrendelés visszaigazolásával vagy elutasításával. A megrendelés visszaigazolása esetén a Szolgáltató elektronikus úton foglalási visszaigazolást állít ki az Ügyfél részére, amelyben visszaigazolja a szállás időpontját és a visszaigazolt, szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások körét.
2.6 A megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejön a szállásra és a visszaigazolt szolgáltatásokra vonatkozó szerződés. A szerződés megkötésével jelen ÁSZF mind a Szolgáltatóra, mind az Ügyfélre nézve kötelezővé válik, és a megkötött szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
III. cikk
Ár és fizetési feltételek
3.1 Az Ügyfél köteles a megrendelt szállásért és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatásokért a megállapodott árat megfizetni a Szolgáltatónak.
3.2 Amennyiben a Szálláshely-szolgáltatási szerződés nem tartalmazza a szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások árát, az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak a Szolgáltató www. www.novohradapartments.com honlapján az adott szállásidőpontra és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatásokra feltüntetett árat megfizetni.
3.3 A Szálláshely-szolgáltatási szerződésben, illetve a Szolgáltató honlapján feltüntetett és a foglalási visszaigazolásban megerősített ár végleges, és tartalmazza az általános forgalmi adót.
3.4 A foglalási visszaigazolásban feltüntetett ár kötelező érvényű; ha azonban a Szolgáltató szolgáltatásainak nyújtásához szükséges energia, áruk és közművek (pl. gáz, villamos energia, hőenergia, áruk stb.) beszerzési költségei olyan jelentős mértékben emelkednek, és ezzel összefüggésben az áruk és szolgáltatások árai is úgy növekednek, hogy a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat és árukat már nem képes az Ügyfél részére korábban visszaigazolt árakon biztosítani, a Szolgáltató jogosult a megrendelt áruk és szolgáltatások árát megemelni, feltéve, hogy a Szolgáltató árjegyzéke szerinti áremelés időpontjában a visszaigazolt megrendelés szerinti szolgáltatások igénybevételének időpontjáig több mint 60 nap van hátra; a Szolgáltató beszerzési költségeinek jelentős emelkedése akkor áll fenn, ha a megrendelt áruk és szolgáltatások Szolgáltató árjegyzéke szerinti aktuális árai 10%-kal meghaladják a visszaigazolt megrendelésben feltüntetett árakat. A Szolgáltató köteles az új árakról az Ügyfelet legkésőbb két hónappal a visszaigazolt megrendelés szerinti szolgáltatások igénybevétele előtt tájékoztatni. Az Ügyfél a közölt áremelés miatt jogosult a lemondási feltételek keretében a visszaigazolt megrendelést a szolgáltatások igénybevételének időpontja előtt legkésőbb 30 nappal lemondani; ebben az esetben az Ügyfél részére az előleg teljes összegben visszajár. Az Ügyfél új árakhoz való hozzájárulása nélkül a Szolgáltató nem jogosult a beszerzési költségek jelentős emelkedésével összefüggésben magasabb árat felszámítani az Ügyfélnek. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által közölt új árakat a közléstől számított 7 napon belül nem erősíti meg, a Szolgáltató jogosult a lemondási feltételek keretében a szerződéstől elállni, illetve a visszaigazolt megrendelést törölni; ebben az esetben a Szolgáltató nem felel az Ügyfélnél a szerződéstől való elállás, illetve a megrendelés törlése következtében felmerült semmilyen kárért.
3.5 A szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások ára a Szálláshely-szolgáltatási szerződés megkötésekor esedékes, és az Ügyfél köteles azt a megrendelés kötelező erejű elküldését követően a fizetési kapun keresztül és/vagy – számla alapján történő fizetésre vonatkozó megállapodás esetén – legkésőbb az adott számlán feltüntetett fizetési határidőig megfizetni.
3.6 A Szolgáltató jogosult a vendégtől a tartózkodás biztosítékaként legfeljebb 100%-os előleg megfizetését kérni, legkésőbb a foglalás visszaigazolásától számított 7 napon belül. A foglalás csak abban a pillanatban válik kötelező érvényűvé, amikor az előleg jóváírásra kerül a Szolgáltató számláján.
IV. cikk
A szállás Ügyfél általi lemondása és a lemondási feltételek
4.1 Az Ügyfél jogosult lefoglalt szállását lemondani oly módon, hogy erről e-mailben értesíti a Szolgáltatót a recepcia@novohradapartments.com e-mail-címen, és az üzenetben feltünteti azonosító adatait és a szállás időpontját. A megrendelt szállás és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások Szálláshely-szolgáltatási szerződés megkötését követő lemondása esetén a Szolgáltató az alábbi lemondási díjakra jogosult az Ügyféllel szemben, amennyiben a lemondás az alábbi határidőkön belül történik:
Ø ha a szállás lemondására a megállapodott szállásidőpontot megelőző 14. és 8. nap közötti időszakban kerül sor – a Szolgáltató jogosult az Ügyféllel szemben a teljes ár 50%-ának megfelelő lemondási díjra;
Ø ha a szállás lemondására a megállapodott szállásidőpontot megelőző 7 napon belül kerül sor – a Szolgáltató jogosult az Ügyféllel szemben a teljes ár 100%-ának megfelelő lemondási díjra;
Ø a szállás idő előtti megszakítása esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél által megfizetett, de az idő előtti megszakítás miatt fel nem használt szállásdíj fennmaradó részének megfelelő lemondási díjra;
Ø amennyiben az Ügyfél a szállás lemondásának bejelentése nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató jogosult a megrendelt szolgáltatások ára 100%-ának megfelelő lemondási díjra;
Ø a karácsonyi, szilveszteri és húsvéti tartózkodások esetében a visszaigazolt érkezési időpont előtt 14 nappal vagy annál rövidebb idővel lemondott foglalásokra 100%-os lemondási díj vonatkozik.
4.2 Az Ügyfél a jelen ÁSZF szerinti Szálláshely-szolgáltatási szerződés és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó szerződés megkötésével hozzájárul és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Szálláshely-szolgáltatási szerződés szerinti szállás teljes vagy részleges lemondása, illetve a szállás igénybevételének elmulasztása esetén jogosult az Ügyfélnek a lefoglalt szállásért és a kapcsolódó szolgáltatásokért megfizetett ár visszatérítésére vonatkozó követelését egyoldalúan beszámítani a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF-ben (jelen ÁSZF IV. cikkének 4.1. pontjában) meghatározott összegű lemondási díj megfizetésére vonatkozó követelésébe, a követelések egymással szemben fennálló összegének erejéig.
V. cikk
Az ár visszatérítése az Ügyfél részére a Szálláshely-szolgáltatási szerződés megszűnése esetén
5.1 Amennyiben az Ügyfél a Szálláshely-szolgáltatási szerződés szerinti szállást lemondja, és a lemondás olyan időpontban történik, amikor a Szolgáltató a jelen ÁSZF IV. cikkének 4.1. pontja alapján nem számít fel lemondási díjat, vagy ha az Ügyfél megalapozott reklamáció alapján árengedményre jogosult, a Szolgáltató visszatéríti az Ügyfél által megfizetett árat és/vagy annak megfelelő részét (ha a lemondás olyan időpontban történik, amikor a jelen ÁSZF IV. cikkének 4.1. pontja első francia bekezdése alapján a szállás árának 50%-át kitevő lemondási díj alkalmazandó, illetve ha hiba miatt a szállás árából árengedmény kerül érvényesítésre).
5.2 A Szolgáltató a pénzösszeget ugyanazon a módon téríti vissza, ahogyan azt az Ügyfél a Szolgáltatónak megfizette; amennyiben a szállás árát az Ügyfél fizetési kapun keresztül fizette meg, a pénzösszeg kizárólag ezen a fizetési kapun keresztül kerül visszatérítésre, az Ügyfél általi lemondástól számított 14 naptári napon belül, illetve az Ügyfél reklamációja megalapozottságának elbírálásától számított 14 naptári napon belül.
VI. cikk
A szállás igénybevételének feltételei
6.1 Az Ügyfél az érkezés napján legkorábban 15:00 órától foglalhatja el a szállást, kivéve, ha előzetesen másként állapodtak meg.
6.2 Egyedi igények (late check-in, late check-out) esetén az Ügyfél a Szolgáltató személyzetével a +421 948 528 311 telefonszámon vagy a recepcia@novohradapartments.com e-mail-címen veheti fel a kapcsolatot.
6.3 Ha az Ügyfél előleget fizetett, a Szolgáltató köteles az Ügyfél foglalását az érkezés napján 22:00 óráig fenntartani. Ha az Ügyfél ezen időpontig sem veszi igénybe a lefoglalt szolgáltatásokat, a Szolgáltató nem köteles az előleget visszatéríteni.
6.4 Ha az Ügyfél a tartózkodás kezdetének napján 6:00 óra előtt foglalja el a szállást, a Szolgáltató fenntartja a jogot egy további nap díjának felszámítására.
6.5 Az Ügyfél köteles az apartmant/szálláshelyet a távozás napján 11:00 óráig elhagyni. Ha az Ügyfél az apartmant/szálláshelyet 11:00 óráig nem hagyja el, a Szolgáltató jogosult további egy tartózkodási nap díját felszámítani, kivéve, ha másként állapodtak meg.
6.6 Ha az Ügyfél visszaigazolt foglalással és megfizetett előleggel rendelkezik, de a Szolgáltató súlyos okból mégsem biztosít számára szállást, a Szolgáltató köteles saját költségén megfelelő helyettesítő szállást biztosítani az Ügyfél részére.
6.7 A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy kivételes esetben az eredetileg megállapodottól eltérő szállást ajánljon fel az Ügyfélnek, feltéve, hogy az lényegesen nem tér el a visszaigazolt megrendeléstől.
6.8 Az Ügyfél jogosult a visszaigazolt megrendelésben megállapodott valamennyi szolgáltatás igénybevételére.
6.9 Az apartmanban/a szálláshely területén háziállat elhelyezése nem megengedett.
6.10 A Szolgáltató az Ügyfél tartózkodását csak akkor hosszabbíthatja meg, ha az apartman/a szálláshely szabad, és rendelkezésre áll a szükséges kapacitás.
VII. cikk
Az Ügyfél jogai és kötelezettségei a szálláshely-szolgáltatás nyújtása során
7.1 Az Ügyfél a Szálláshely-szolgáltatási szerződés alapján rendelkezésére bocsátott helyiségekben nem jogosult:
a) a berendezési tárgyakat áthelyezni, átalakításokat vagy javításokat végezni, illetve bármilyen módon beavatkozni az apartman/a szálláshely berendezéseibe és felszereléseibe;
b) dohányozni, kivéve az erre külön kijelölt helyeket; e tilalom megszegése esetén a Szolgáltató a tilalmat megszegő Ügyféllel szemben 250,00 EUR összegű szankciós díjat számíthat fel az apartman/a szálláshely berendezéseiből és felszereléseiből a szag eltávolításának költségeire;
c) 1000 wattnál nagyobb teljesítményű elektromos készüléket használni;
d) fegyvert vagy lőszert bevinni vagy tárolni;
e) veszélyes jellegű anyagokat bevinni;
f) bármilyen kábító és/vagy pszichotróp anyagot fogyasztani;
g) 10 év alatti gyermekeket felnőtt felügyelete nélkül hagyni;
h) saját elektromos készüléket használni, kivéve a villanyborotvát, hajszárítót, személyi higiéniai célú készülékeket és hasonló eszközöket.
7.2 Az Ügyfél a Szálláshely-szolgáltatási szerződés alapján rendelkezésére bocsátott helyiségekben köteles:
a) a hulladékot kizárólag az arra kijelölt tárolóedényekbe helyezni;
b) 22:00 és 06:00 óra között betartani az éjszakai nyugalmat;
c) az apartman/a szálláshely elhagyása előtt lekapcsolni a világítást, elzárni a vízcsapokat és bezárni az ajtót.
7.3 Az Ügyfél jogosult kérni az apartman/a szálláshely területén általa elveszített tárgyak visszaadását. Az Ügyfél egyben tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a talált tárgyakat legfeljebb 3 hónapig őrzi a szálláshelyen. Ezen idő elteltével a Szolgáltató a nyilvánvaló értékkel bíró tárgyakat átadja a rendőrségnek, a többit pedig megsemmisíti.
VIII. cikk
Vis maiorra vonatkozó rendelkezések
8.1 A vis maior (latinul: Vis major) sajátos jogi tény, amely rendkívüli, előre nem látható és elháríthatatlan eseményben nyilvánul meg. A vis maior következtében a szerződéses kötelezettségek teljesítését akadályozó, egyik szerződő fél akaratától sem függő körülmény keletkezik. Jelen ÁSZF alkalmazásában akadálynak minősül különösen valamely természeti esemény, háborús konfliktus, forradalom, terrorcselekmény, járvány, valamint belföldi jellegű körülmény (országos sztrájk, jogalkotási intézkedés). Ilyen esetben (vis maior bekövetkezésekor) a Szolgáltató nem köteles az Ügyfél részére a megállapodott szolgáltatásokat biztosítani, illetve azokat csak a később egyedileg megállapított terjedelemben köteles biztosítani, az Ügyfél pedig nem köteles a megrendelt szolgáltatásokat a lefoglalt időpontban igénybe venni.
8.2 A szerződő felek kötelesek e tényt (a vis maior bekövetkezését) indokolatlan késedelem nélkül közölni a másik szerződő féllel; a Szolgáltató e kötelezettségének a vis maior bekövetkezéséről szóló közleménynek a Szolgáltató honlapján történő közzétételével is eleget tesz.
8.3 A vis maior a szerződéses jogviszonyból eredő kötelezettségek esetleges nem teljesítésének oka lehet.
8.4 Ha a Szolgáltató és/vagy az Ügyfél oldalán vis maior miatt a szerződéses kötelezettségek teljesítésének akadálya merül fel, a szerződő felek kötelesek a szerződés tárgyát helyettesítő teljesítésben megállapodni (a szolgáltatások új köre, a szolgáltatás nyújtásának vagy igénybevételének új időpontja); a Szolgáltató e kötelezettségének azzal tesz eleget, hogy kapacitási lehetőségeihez mérten biztosítja az Ügyfél számára a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások eredetileg megállapodott értéken (áron) történő igénybevételét az Ügyfél szolgáltatásigénybevételének eredetileg megállapodott kezdő időpontjától számított 12 hónapon belül; ha az Ügyfél e 12 hónapos időszakon belül nem veszi igénybe a Szolgáltató szálláshely-szolgáltatásait, úgy kell tekinteni, hogy az Ügyfél a megrendelését teljes egészében lemondta, és a megrendelt szolgáltatások ára 100%-ának megfelelő lemondási díj fizetendő. Az Ügyfél nem jogosult a vis maior vagy más, felelősséget kizáró körülmény következtében keletkezett semmilyen kár megtérítésére.
IX. cikk
Kártérítés
9.1 A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által a szálláshelyre bevitt vagy ott elhelyezett tárgyakban keletkezett kárért. A Szolgáltató nem felel a szálláshelyen elhelyezett ékszerekért, pénzért és egyéb értéktárgyakért.
9.2 A Szolgáltató nem felel a szálláshelyen felejtett vagy elveszített tárgyakért. E rendelkezés nem érinti a jelen ÁSZF VII. cikkének 7.3. pontjában foglaltakat.
9.3 A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által az apartman/a szálláshely területén kívül okozott semmilyen kárért. Ha az Ügyfél a szálláshely mellett jármű leállítására alkalmas helyet kap (akár térítés ellenében, akár díjmentesen), ezáltal a Szolgáltató és az Ügyfél között nem jön létre semmilyen letéti szerződés. A leállított vagy elszállított gépjárművek és azok tartalmának elvesztése vagy megrongálódása esetén a Szolgáltató nem felel a keletkezett kárért, kivéve a Szolgáltató szándékos magatartása vagy súlyos gondatlansága által okozott kárt.
9.4 Az Ügyfél a vonatkozó jogszabályok szerint felel a szálláshely/apartman berendezésében és felszerelésében okozott károkért. A Szolgáltató vagyonának megrongálása vagy megsemmisítése esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyféllel szemben a megrongált vagy megsemmisített vagyon beszerzési értékének megfelelő kártérítésre. Az Ügyfél köteles a keletkezett kárt legkésőbb a szállása befejezésének napján megtéríteni.
X. cikk
Kézbesítés
10.1 Ha a Szolgáltató és az Ügyfél kifejezetten másként nem állapodik meg, illetve jogszabály eltérően nem rendelkezik, az írásban kézbesítendő iratok e-mailben történő kézbesítés esetén is kézbesítettnek minősülnek.
10.2 Ha az iratokat e-mailben kézbesítik, az e-mailt kézhez vevő fél köteles annak kézhezvételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül visszaigazolni a feladó fél részére; az e-mail átvételének visszaigazolása minősül a kézbesítés időpontjának. Ha azonban az e-mailben küldött irat kézbesítését a küldés napjától számított legkésőbb 3 munkanapon belül nem igazolják vissza, az irat a küldés napjától számított harmadik munkanap elteltével kézbesítettnek minősül.
10.3 A Szolgáltató és az Ügyfél kötelesek egymást indokolatlan késedelem nélkül értesíteni kézbesítési címük megváltozásáról. A küldemény azon a napon minősül kézbesítettnek, amikor azt a feladónak visszaküldték, még akkor is, ha a címzett erről nem szerzett tudomást. A küldemény akkor is kézbesítettnek minősül, ha azt visszaküldik a feladó szerződő félnek, jóllehet a feladó a jogviszony másik résztvevőjének általa ismert címére küldte, azzal a jelzéssel, hogy a címzett ismeretlen és/vagy a címzett a küldemény átvételét megtagadta.
XI. cikk
Reklamációk és alternatív vitarendezés
11.1 A Szolgáltató a polgári törvénykönyvről szóló többször módosított 1964. évi 40. törvény 622.§-a és 623. §-a értelmében felel a szálláshely-szolgáltatás és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások hibás teljesítéséért. A Szolgáltató azonban nem felel a megrendelt szolgáltatás elmaradásáért, hiányos vagy hibás teljesítéséért, ha az az Ügyfél oldalán fennálló körülmények (pl. az Ügyfél által helytelenül lefoglalt szállásidőpont), harmadik személyek, illetve vis maior következtében következett be, különösen internet- vagy áramszolgáltatási kiesés és hasonló esemény miatt.
11.2 Ha az Ügyfél a korábban megállapodottnál alacsonyabb minőségű vagy kisebb terjedelmű szolgáltatásokat kap, jogosult reklamációt benyújtani.
11.3 Az Ügyfél orvoslás iránti kérelemmel fordulhat a Szolgáltatóhoz, ha nem elégedett a reklamáció elintézésével, vagy úgy véli, hogy a Szolgáltató megsértette a jogait. Ha a Szolgáltató az előző mondat szerinti kérelemre elutasító választ adott, vagy arra az elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt, az Ügyfél a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról szóló 2015. évi 391. törvény szerinti alternatív vitarendezési (AVR) szervezetek egyikéhez fordulhat, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez, amelynek székhelye: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, azonosítószám: 17 331 927; e célból a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet a következő címen érhető el: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, illetve elektronikus úton az ars@soi.sk vagy adr.@soi.sk e-mail-címen, továbbá a https://www.soi.sk/ honlapon; az Ügyfél más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának jegyzékében szereplő jogosult szervezethez is fordulhat. Ez nem érinti az Ügyfél azon jogát, hogy bírósághoz forduljon.
11.4 Ha az Ügyfél olyan okot vagy tényt észlel, amely reklamáció tárgya lehet, köteles azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szolgáltatás nyújtásától számított 3 hónapon belül a Szolgáltatónál írásban, annak székhelyére küldve, a reklamacie@novohradapartments.com e-mail-címen vagy a +421 948 528 311 telefonszámon bejelenteni; ellenkező esetben a reklamációhoz való joga megszűnik.
11.5 A reklamáció gyors elintézése érdekében célszerű, hogy az Ügyfél megadja: (I) miben áll a nyújtott szolgáltatás hibája, (II) azonosító adatait, (III) e-mail-címét és (IV) azt az időpontot, amikor a Szolgáltatónál kellett volna megszállnia.
11.6 A Szolgáltató köteles a reklamáció benyújtásakor tájékoztatni az Ügyfelet a hibás szolgáltatásból eredő jogairól, mégpedig a reklamáció benyújtására használt e-mail-címre vagy a reklamációban megadott e-mail-címre küldött üzenetben; tájékoztatnia kell arról, hogy kijavítható hiba esetén az Ügyfél jogosult díjmentes kijavításra vagy új szolgáltatás nyújtására, ki nem javítható hiba esetén pedig a szolgáltatás árából megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra. A Szolgáltató egyúttal rögzíti az Ügyfél reklamációját a reklamációs jegyzőkönyvben, feltüntetve a reklamáció objektív körülményeit. A Szolgáltató köteles gondos vizsgálatot követően haladéktalanul, bonyolultabb esetben legkésőbb 3 napon belül dönteni a reklamáció elintézésének módjáról. Ha ez nem lehetséges (például azért, mert az állapot bonyolult műszaki értékelést igényel), a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Ügyfelet a reklamáció elintézésének határidejéről, amely azonban nem haladhatja meg a 30 napot.
11.7 A Szolgáltató köteles írásbeli (e-mailben megküldött) igazolást kiadni az Ügyfél részére arról, hogy az Ügyfél mikor érvényesítette reklamációs jogát, mi a reklamáció tartalma, és milyen elintézési módot kér; továbbá igazolást kell adnia a reklamáció elintézésének dátumáról és módjáról, ideértve a javítás elvégzéséről és időtartamáról szóló igazolást, illetve a reklamáció elutasításának írásbeli indokolását.
XII. cikk
Záró rendelkezések
12.1 Jelen ÁSZF-re, valamint a szállásra és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság jogrendje irányadó.
12.2 A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az esetleges jogvitákat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság tárgyalja és bírálja el.
12.3 Az Ügyfél a Szolgáltató szálláshely-szolgáltatásával és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtásával összefüggő személyesadat-védelmi szabályait a Szolgáltató www.novohradapartments.com honlapján elérhető személyesadat-védelmi szabályzatában ismerheti meg.
12.4 Jelen általános szerződési feltételek 2026. augusztus 1-jén válnak érvényessé és lépnek hatályba.
Kelt Losoncon (Lučenec), 2026. augusztus 1. napján
alfIT s.r.o. Ing. Patrik Stieranka – ügyvezető